Благодаря WFM системе компания обеспечивается необходимым числом сотрудников, которые будут эффективно работать с покупателями.
Компания Оки-Токи предлагает набор удобных инструментов, позволяющих управлять рабочими графикиами сотрудников, мониторить нарушения в онлайн режиме. WFM система позволяет своевременно узнать о нехватке или избытке операторов, отследить выполнение установленного плана, перераспределить работников по проектам и создать комфортные условия для их работы.
Таким образом, благодаря представленным инструментам можно обеспечить эффективную организацию рабочих процессов, защиту от задержек. При этом обеспечивается равномерная нагрузка на операторов.
Особенности WFM системы
Они являются инновационным инструментом для управления сотрудниками и ресурсами. Она позволяет контролировать графики, прогнозировать нагрузки, формировать задачи, контролировать соблюдение регламентов, установленных в компаниях. WFM гарантирует успешное управление персоналом. Таким образом, повышается эффективность работы и размер прибыли вашей компании.
Функции WFM системы
- формирование расписания. В данном случае система основывается на числе звонков и загруженности работников;
- контроль над рабочими сменами;
- наблюдение за работой операторов. Вы будете знать, сколько операторов сейчас на линии, сколько звонков было пропущено и др.;
- оценка качества работы сотрудников. Система WFM помогает в планировании задач и размера нагрузки на операторов. Таким образом, вы сможете добиться лучшего качества работы;
- оптимизация количества работников. WFM система позволяет определить нехватку работников или наоборот их избыток;
- представленный инструмент незаменим для call-центров. Он помогает в повышении производительности и эффективности компании, улучшает качество обслуживания и эффективность функционирования компании. Кроме того, можно снизить размер затрат.
Сегодня многие компании используют WFM системы для оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания. WFM системы способствуют улучшению качества обслуживания клиентов.
